در کانکس بارون، احترام به حقوق مشتریان، فقط یک شعار نیست؛ بلکه بخشی جدایی ناپذیر از تعهد حرفه ای ما است. طراحی این صفحه با هدف افزایش شفافیت، اعتماد سازی و راهنمایی مشتریان در مواقع بروز مشکل یا سوال حقوقی انجام شده است. اگر در هر مرحله از خرید، تحویل یا استفاده از کانکس دچار ابهام، نارضایتی یا خسارت شده‌اید، اینجا جایی‌ست که می‌توانید پاسخ روشن دریافت کنید.
حقوق مشتریان از نگاه کانکس بارون
ما معتقدیم که مشتریان باید در تمام مراحل خرید، احساس امنیت و شفافیت کامل داشته باشند؛ به همین دلیل، حقوقی چون دریافت اطلاعات دقیق درباره محصول، قیمت و شرایط تحویل، دسترسی به مشاوره تخصصی در تمام مراحل خرید، امکان ثبت و پیگیری شکایت تا حصول نتیجه، دریافت خسارت در صورت اثبات تخلف و همچنین ارجاع شکایت به نهادهای نظارتی در صورت نیاز، برای شما محفوظ است.
فرآیند ثبت شکایت یا سوال حقوقی
اگر احساس می‌کنید که در فرآیند خرید یا تحویل کانکس، مشکلی رخ داده یا حق شما ضایع شده، مراحل زیر را دنبال کنید:
۱. ثبت اولیه شکایت از طریق فرم آنلاین یا واتساپ پشتیبانی
۲. ارائه اطلاعات تکمیلی شامل شماره سفارش، تاریخ خرید و شرح موضوع
3. دریافت کد پیگیری و زمان تقریبی پاسخگویی (بین ۱ تا ۳ روز کاری)
4. بررسی شکایت توسط واحد حقوقی و تماس با شما برای توضیحات تکمیلی
5. اعلام نتیجه نهایی از طریق تماس یا پیام رسمی
6. در صورت نارضایتی از نتیجه، ارجاع موضوع به مدیریت ارشد یا نهادهای نظارتی
سوالات متداول در حوزه حقوقی و شکایات
در ادامه، سؤالات کاربردی را می‌بینید که بسیاری از مشتریان ما در حین خرید یا پس از دریافت کانکس مطرح کرده‌اند. پاسخ‌ها کوتاه، شفاف و متناسب با اصول حقوقی و قوانین فروش هستند:
آیا خرید کانکس از کانکس بارون شامل قرارداد رسمی است؟
بله، کلیه خریدها با قرارداد مکتوب و دارای شماره ثبت انجام می‌شود.
در صورت تأخیر در تحویل کانکس، چه ضمانتی برای مشتری وجود دارد؟
در قرارداد زمان تحویل مشخص شده و در صورت تأخیر، خسارت بر اساس مفاد قرارداد پرداخت می‌شود.
اگر کانکس تحویلی با مشخصات فنی قرارداد تطابق نداشته باشد، چه باید کرد؟
می‌توانید ظرف ۲۴ ساعت مراتب را به واحد شکایات اعلام و درخواست بررسی نمایید.
آیا امکان فسخ قرارداد قبل از تولید کانکس وجود دارد؟
بله، در صورت شروع‌نشدن فرآیند ساخت، امکان فسخ طبق شرایط قرارداد وجود دارد.
چگونه می‌توانم شکایت خود را درباره کیفیت ساخت کانکس ثبت کنم؟
از طریق فرم تماس سایت یا واتساپ حقوقی، شکایت را با ذکر جزئیات ثبت نمایید.
ضمانت‌نامه کتبی برای کانکس چه مدت اعتبار دارد؟
ضمانت‌نامه فنی محصولات به‌صورت کتبی، معمولاً ۶ تا ۱۲ ماه اعتبار دارد.
در صورت وارد شدن خسارت در حمل‌ونقل، چه نهادی پاسخگو است؟
در صورتی که حمل توسط مجموعه ما انجام شده باشد، کانکس بارون پاسخگو خواهد بود.
چگونه می‌توانم از وضعیت بررسی شکایت خود مطلع شوم؟
با ارائه کد پیگیری، از طریق تماس تلفنی یا واتساپ می‌توانید وضعیت را جویا شوید.
اگر هزینه‌ای اضافه از من دریافت شده باشد، چه روندی برای بازگشت وجود دارد؟
پس از تأیید مالی، مبلغ طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب شما عودت داده می‌شود.
مراجع نظارتی که می‌توانم به آن‌ها مراجعه کنم کدامند؟
در صورت نیاز، می‌توانید از طریق نماد اعتماد الکترونیکی یا اتحادیه صنایع پیش‌ساخته اقدام نمایید.
آیا می‌توانم نسخه‌ای از قرارداد خرید خود را درخواست کنم؟
بله، نسخه دوم قرارداد از طریق واتساپ یا ایمیل در اختیار شما قرار می‌گیرد.
چطور مطمئن شوم که شکایتم به دست واحد حقوقی رسیده؟
پس از ثبت، کد پیگیری برای شما ارسال می‌شود که نشان‌دهنده دریافت آن است.
مدت‌زمان پاسخگویی به شکایات چقدر است؟
معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری، پاسخ اولیه ارائه می‌شود.
آیا کانکس‌ها تحت پوشش بیمه هنگام حمل هستند؟
بله، در صورت درخواست مشتری، امکان بیمه‌کردن محموله وجود دارد.
در صورت اشتباه در آدرس ارسال، مسئولیت با چه کسی است؟
در صورت ثبت اشتباه توسط مشتری، مسئولیت بر عهده ایشان است؛ در غیر این صورت، مجموعه پاسخگو خواهد بود.
آیا امکان درخواست خسارت مالی برای تأخیر تحویل وجود دارد؟
در صورت درج این مورد در قرارداد، بله.
اگر در طراحی کانکس اشتباه فنی رخ داده باشد، چه اقدامی انجام می‌شود؟
واحد فنی موظف به اصلاح رایگان طرح یا جایگزینی قطعه معیوب است.
آیا امکان بررسی مجدد شکایت پس از بسته شدن پرونده وجود دارد؟
در صورت ارائه مستندات جدید، امکان بازگشایی و بررسی مجدد وجود دارد.
چه اطلاعاتی برای ثبت شکایت نیاز دارم؟
شماره سفارش، تاریخ خرید، موضوع و توضیح دقیق مشکل لازم است.
آیا می‌توانم شخصاً به کارخانه مراجعه کنم برای پیگیری حقوقی؟
بله، با هماهنگی قبلی می‌توانید حضوری مراجعه فرمایید.
اگر پرداختی انجام داده‌ام اما سفارشم ثبت نشده باشد، چه باید بکنم؟
با ارسال رسید پرداخت، پیگیری ثبت سفارش بلافاصله انجام می‌شود.
آیا امکان ارسال تصویر و مستندات شکایت وجود دارد؟
بله، از طریق واتساپ و ایمیل می‌توانید مدارک را ارسال کنید.
اگر کانکس دچار مشکل ساختاری شود، تعمیر آن به عهده کیست؟
در بازه ضمانت، تعمیر و رفع نقص بر عهده کانکس بارون است.
در قرارداد خرید کانکس، چه بندهایی مربوط به تعهدات حقوقی است؟
بندهای مربوط به مشخصات فنی، زمان تحویل، ضمانت، فسخ و خسارات.
اگر قرارداد به‌صورت غیرحضوری بسته شده باشد، آیا اعتبار دارد؟
بله، قراردادهای الکترونیکی با امضا و پرداخت معتبر تلقی می‌شوند.
چطور می‌توانم ضمانت اجرایی قرارداد را پیگیری کنم؟
از طریق بندهای ضمانت اجرایی در قرارداد و تماس با واحد حقوقی.
آیا قراردادها مطابق با قوانین تجارت الکترونیکی ایران تنظیم می‌شوند؟
بله، قراردادهای ما با اصول تجارت الکترونیک و حقوق مصرف‌کننده هماهنگ هستند.
چه شرایطی برای تعویض کانکس پس از تحویل وجود دارد؟
در صورت مغایرت جدی با مشخصات فنی یا آسیب جدی، امکان تعویض وجود دارد.
آیا می‌توانم به‌صورت حقوقی از مجموعه شکایت کنم؟
بله، در صورت لزوم از طریق مراجع قضایی یا سازمان حمایت از مصرف‌کننده.
واحد شکایات کانکس بارون چه زمانی پاسخگوست؟
در روزهای کاری، از ساعت ۹ تا ۱۷ از طریق تلفن، واتساپ یا ایمیل پاسخگو هستیم.