خریداران محترم کانکس بارون باید بدانند که ما ارزش زیادی برای رضایت شما قائل هستیم. سیاست بازگشت کالا و لغو سفارش، تضمینی است برای اطمینان از کیفیت محصولات و خدمات پشتیبانی ما. با آگاهی از شرایط و مراحل این فرآیند، می‌توانید در صورت بروز هرگونه مشکل یا تغییر تصمیم، بدون دغدغه کالای خود را مرجوع یا سفارش را لغو کنید.
سیاست بازگشت و مرجوعی کالا
- بازگشت کالا: بازگرداندن کالای تحویل‌شده به انبار فروشگاه به دلایل مختلف (نارضایتی، نقص فنی، مغایرت با سفارش).
- لغو سفارش: انصراف از خرید پیش از ارسال کالا به عهده‌ی مشتری است.
- کالا معیوب: کالایی که دچار آسیب یا نقص فنی است و با مشخصات مندرج در سایت مغایرت دارد.
- کد مرجوعی (RMA): شناسه‌ی یکتایی که پس از تأیید درخواست بازگشت توسط تیم پشتیبانی، برای ارسال کالا استفاده می‌شود.
شرایط و مهلت‌های بازگشت کالا و لغو سفارش
| نوع درخواست | مهلت از زمان تحویل | شرایط اصلی |
|---|---|---|
| بازگشت کالا | حداکثر ۷ روز کاری | • سالم و بدون خط‌وخش • بسته‌بندی اصلی حفظ شود |
| بازگشت کالای معیوب | حداکثر ۱۴ روز کاری | • ارسال عکس یا ویدیو از نقص محصول |
| لغو سفارش قبل از ارسال | تا پیش از تأیید ارسال کالا | — |
مراحل بازگشت کالا در کانکس بارون
1. ثبت درخواست بازگشت
با ورود به حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی کانکس بارون، فرم مربوطه را تکمیل کنید.
شماره سفارش، مدل کانکس یا محصول خریداری‌شده و دلیل بازگشت را اعلام نمایید.
2. دریافت کد مرجوعی (RMA)
تیم پشتیبانی در ۲۴–۴۸ ساعت کاری درخواست شما را بررسی می‌کند و در صورت تأیید، کد RMA را ارسال خواهد کرد.
3. ارسال کالا
کالا را به‌همراه برگه‌ی RMA و بسته‌بندی اصلی به آدرس انبار کانکس بارون بفرستید.
هزینه ارسال برای بازگشت کالا (در موارد نرمال) بر عهده‌ی مشتری است.
4. بازرسی و تأیید
پس از دریافت کالا، تیم کنترل کیفیت کانکس بارون شرایط محصول را بررسی می‌کند.
در صورت مغایرت با شرایط اعلام‌شده، بازگشت تأیید و مراحل مالی آغاز می‌شود.
5. بازپرداخت یا تعویض
هزینه‌ی پرداختی به‌حساب بانکی یا کیف پول داخلی شما بازگشت داده می‌شود.
در صورت درخواست، امکان ارسال کالای جایگزین فراهم است.
نحوه‌ی لغو سفارش
- قبل از ارسال
برای لغو سفارش کافی است از طریق پنل کاربری یا تماس تلفنی درخواست خود را ثبت کنید؛ تیم کانکس بارون سفارش شما را لغو کرده و مبلغ پرداخت‌شده را بازپرداخت می‌کند.
- بعد از ارسال
ابتدا باید کالا را مطابق «بخش بازگشت کالا» بازگردانید و هزینهٔ ارسال نیز به‌عهده مشتری است، مگر آنکه اشتباهی از طرف فروشگاه رخ داده باشد.
هزینه ها و زمان بندی باز پرداخت
هزینه‌ی ارسال اولیه غیرقابل بازگشت است؛ هزینه‌ی ارسال بازگشت کالا در صورت سالم و مطابق سفارش بودن بر عهدهٔ مشتری‌ست و در صورت معیوب یا مغایر بودن رایگان و بر عهدهٔ کانکس بارون خواهد بود. زمان بازپرداخت حداکثر ۷ روز کاری پس از تأیید کالای مرجوعی است و وجه استرداد شده به همان کارت بانکی یا کیف پول کاربری بازگردانده می‌شود.
تعهد کانکس بارون به مشتری
در کانکس بارون، ما متعهدیم که تمام تلاش خود را برای ارائه‌ی کالای باکیفیت، خدمات پس از فروش حرفه‌ای و پشتیبانی ۲۴/۷ انجام دهیم. با رعایت سیاست های بالا، قصد داریم فرایند خرید و مرجوعی را برای شما راحت و شفاف کنیم.
با استفاده از خدمات کانکس بارون، مطمئن باشید که هر مرحله از خرید، از انتخاب محصول تا بازگشت آن در صورت نیاز، تحت حمایت تیم متخصص ما خواهد بود. برای هر سوال یا درخواست خاصی، تیم پشتیبانی در کنار شماست. با تشکر که کانکس بارون را انتخاب کرده‌اید!